💰 Política de Reembolso e Devolução – Bento Joias

Esta política define as regras para trocas, devoluções e reembolsos na Bento Joias.

1. Condições Gerais

Ao realizar uma compra, o cliente concorda com as condições descritas abaixo.

⚠️ IMPORTANTE:
É altamente recomendado que o cliente grave a abertura do pacote conforme instruções descritas nos Termos de Uso. Esse registro será utilizado para análise de solicitações.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso
• Em perfeitas condições
• Com embalagem original

⚠️ A Bento Joias poderá recusar devoluções que não atendam esses critérios.

3. Casos Aceitos para Troca ou Devolução

Serão analisadas solicitações nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação
• Produto diferente do pedido

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento

Contato: [email protected]

4. Casos Não Aceitos

A Bento Joias não realiza:

• Trocas por tamanho
• Trocas por preferência pessoal
• Trocas por mau uso
• Trocas sem comprovação (quando necessário)

5. Análise da Solicitação

Após o contato, o cliente deverá fornecer:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos
• Vídeo da abertura do pacote (quando solicitado)

A análise será feita em até 5 dias úteis.

6. Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
• Pix ou transferência: depósito em até 5 dias úteis

7. Custos de Envio

• Em caso de erro da empresa ou defeito: custo por conta da Bento Joias
• Em outros casos aceitos: custo por conta do cliente

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política.

9. Considerações Finais

A Bento Joias se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.